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Políticas de Devolución, Cambios y Garantía

Esta política aplica para compras realizadas en parfois.cl y tiendas físicas en Chile.

Plazos y Opciones

• Cambios: Tienes 3 meses para cambios desde la recepción del producto.
• Garantía Legal: Tienes 6 meses por fallas del producto (derecho a reparación, cambio o devolución de dinero).
• Derecho a Retracto (Devolución): Tienes 30 días desde la recepción en tu domicilio o el retiro en sucursal (Correos de Chile o tienda).

Importante: Para cualquier gestión, solo se recibirán productos en perfecto estado (ver definiciones más abajo).

¿Dónde realizar el Cambio o Devolución?

Puedes gestionar tu solicitud en cualquiera de nuestras tiendas abiertas a lo largo de Chile o a través de Correos de Chile, siguiendo el procedimiento para compras online.

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Requisitos y Documentación

Ticket de Cambio / Boleta

Debes presentar tu boleta o ticket de cambio para realizar cualquier gestión.

• Compras Online: Para obtener tu ticket de cambio o boleta, ingresa a https://parfoiscl.siguetucompra.cl/ con tu número de orden (ej: prfrxxxxxx-01) y podrás descargarlos.

• Tiendas Físicas: Acércate a nuestras tiendas con la boleta/ticket de cambio que te entregaron al comprar.

• ¿Sin Boleta ni Ticket? Contáctanos en contacto@sac.parfois.cl para solicitar ayuda.

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Proceso de Cambios o Devolución

1. Cambio de Talla (Mismo Modelo y Color)

A. En Tienda Física

• Puedes realizar el cambio de talla de tu producto directamente en cualquiera de nuestras tiendas.

• Acércate con la boleta que te enviamos vía correo electrónico.

• En caso de que no logres encontrar un producto para realizar el cambio, la gestión se realizará mediante el proceso de reembolso (ver sección de reembolsos más abajo).

• El valor del producto se mantendrá, independiente del precio actual.

B. A Través del Sitio Web (Envío por Correos Chile)

1. Ingresa a https://parfois.cl/ con el correo electrónico de tu compra e inicia sesión en "Mi cuenta".

2. Dirígete a tu historial de pedidos y anota el número de tu orden (ej: prf1234-01).

3. Ingresa el número de orden en https://parfoiscl.siguetucompra.cl/ y haz clic en "ver o gestionar" en el producto a cambiar. Completa los datos solicitados y presiona "Enviar".

   • Si tu pedido incluye varios productos, debes gestionar el cambio de cada uno por separado.

4. Recibirás en tu correo un archivo PDF con la "Ficha de Cambios y Devolución".

5. Dirígete a la sucursal de Correos de Chile más cercana y presenta: el archivo PDF (impreso o en smartphone) y el/los productos a cambiar, en perfecto estado y con embalaje original.

6. El costo de envío es gratuito.

2. Cambio por Otro Producto (Modelo o Color)

• Si deseas cambiar el producto por otro modelo, color o tipo de artículo, deberás solicitar la devolución de tu dinero y posteriormente realizar una nueva compra del producto deseado.

  • Excepción: En tiendas físicas, el cambio de color puede realizarse, pero el precio que pagaste podría variar.

3. Plazo de Recepción y Revisión

• Tu producto demorará hasta 10 días hábiles en llegar a nuestra bodega, según tu región de origen.

• Una vez recibido, pasará por un chequeo de calidad. Si es aprobado, gestionaremos tu solicitud a la brevedad.

• Si el producto no es aprobado por el control de calidad, el equipo de servicio al cliente se contactará para notificar la situación y acordar el reenvío del producto al cliente.

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Proceso y Plazos de Reembolsos

El reembolso del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez que el producto haya sido recibido y aprobado.

Devolución por Tarjeta de Crédito

• En Tienda: Puedes realizar la devolución en caja. Te devolveremos tu dinero a la misma tarjeta de crédito mediante un reintegro (reversa de dinero). Si compraste en cuotas, el reintegro es por el monto total de tu compra de una sola vez.
• A través del Sitio Web: Se gestionará un reintegro a la tarjeta de crédito una vez el producto llegue a bodega y sea aprobado.
• Plazo de Materialización: La devolución se materializará en un máximo de 7 días hábiles si el pago fue realizado con Mercado Pago.
  • Nota: Revisa tus movimientos no facturados o tu estado de cuenta. No olvides exigir el comprobante de la nota de crédito para seguimiento.

Devolución por Tarjeta de Débito

• En Tienda: La devolución estará sujeta a la disponibilidad de efectivo en caja. Si la tienda no dispone de efectivo, se gestionará un depósito bancario a la cuenta que proporciones.
• A través del Sitio Web: Se realizará un depósito bancario a la cuenta que proporciones una vez el producto llegue a bodega y sea aprobado.
• Plazo de Materialización: La gestión del depósito se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
  • Nota: Si la transferencia falla por incongruencia de datos, la Empresa se pondrá en contacto contigo. No olvides exigir el comprobante de la nota de crédito para seguimiento.

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Condiciones Esenciales

1. ¿Qué se entiende por "Perfecto Estado"?

Para cambio o devolución, el producto debe estar nuevo, sin uso y cumplir con:

1. Estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido usado.

2. No presentar restos de suciedad (tierra, piedras, etc.).

3. No tener manchas y/o residuos de desodorante o maquillaje.

4. No presentar malos olores o aromas a perfumes ajenos al producto.

5. No tener daños en las telas (quemaduras, rasgaduras, etc.).

6. Calzado: No debe presentar suelas gastadas o con orificios.

7. Debe contar con sus etiquetas originales adheridas y no vulneradas.

2. ¿Qué se entiende por "Embalaje Original"?

El embalaje original debe ser presentado según el tipo de producto:

• Vestuario: Debe presentar sus embalajes originales completos, la etiqueta original adherida y todos los accesorios asociados al producto, en caso que corresponda.

• Calzado: Deben venir en su caja original e idealmente traer el papel de protección y los rellenos respectivos, además de los accesorios originales si corresponde (ejemplo: cordones de repuesto).

• Accesorios y Equipamiento: Deben presentar sus embalajes originales completos y con los rellenos de soporte (ejemplo: estuche para lentes, caja y soporte para relojes). Debe venir con el embalaje de fábrica, sus amarres, rellenos, bolsas y accesorios, según corresponda.

Nota Importante: El envoltorio externo (bolsa o caja) en el que llega el pedido no se considera como embalaje original.

3. Exclusiones Importantes

• Productos Sanitarios: Por temas sanitarios, productos como ropa interior, mascarillas, bisutería, plata y acero inoxidable no están sujetos a cambios ni devoluciones. (Calcetines solo pueden ser cambiados si no han sido abiertos).

4. Envío de Devolución

• El envío hacia nuestras bodegas es GRATIS solo si es a través de Correos de Chile. No podremos reembolsarte el costo de envío si utilizas otra empresa de despacho.

• Embalaje para Correos Chile: Si realizas un cambio o devolución a través de Correos Chile, debes presentar el producto embalado en un empaque no transparente, limpio y sin olores, para no afectar la evaluación.